Кто не делится найденным, подобен свету в дупле секвойи (древняя индейская пословица)
Версия для печати
Библиографическая запись:
Потребители библиографической информации и их информационные потребности. Характеристика основных групп потребителей библиографической информации и методы изучения их информационных потребностей. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//193/potrebiteli-bibliograficheskoj-informaczii-i-ix-informaczionnye-potrebnosti/ (дата обращения: 18.04.2024)
Потребители библиографической информации и их информационные потребности. Характеристика основных групп потребителей библиографической информации и методы изучения их информационных потребностей
Содержание
Библиографическая информация (БИ ) — «информация о документах , необходимая для их идентификации и использования».
Средой функционирования БИ является система документальных коммуникаций, которая, в свою очередь, является подсистемой социальных коммуникаций. Коммуникация вообще — это опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов. Социальная коммуникация есть движение смыслов в социальном времени и пространстве. Смыслы, движущиеся в социальном времени и пространстве от коммуниканта (человека передающего информацию) к реципиенту (человеку принимающему информацию), представляют собой знания, умения, стимулы, эмоции.
С изобретением письменности, а затем книгопечатания, между производством и потреблением информации появился посредник — документ, и постепенно сформировалась система документальных коммуникаций, включающая, с одной стороны, учреждения и организации, которые производят документы (например, издательства), способствуют их распространению (книжные магазины, библиотеки), хранению (архивы) и, с другой — потребителей информации (читателей). В библиографоведении принято данную систему обозначать следующим образом: «документ — потребитель информации» (Д — П).
Таким образом, система документальных коммуникаций — это среда функционирования библиографической информации.
В широком спектре человеческих потребностей существует и потребность в информации, которая вытекает из сущности социальной системы как системы информационной, в которой взаимодействие (сотрудничество) между подсистемами и элементами протекает в том числе в форме информационных процессов. Потребность в информации пронизывает все другие человеческие потребности, обслуживает их и в то же время носит самостоятельный характер, выражая творческую сущность человеческого сознания, ведь информация обеспечивает процесс мышления. Потребность рассматривается как стимул человеческой деятельности.
Информационная потребность (ИП) — осознанная потребность в получении определенной порции информации, необходимой для извлечения из нее недостающих знаний. В ГОСТе 7.73-96 «Поиск и распространение информации. Термины и определения» информационные потребности определены как «характеристики предметной области, значения которых необходимо установить для выполнения поставленной задачи в практической деятельности». В целом потребность понимается как рассогласование между имеющимися в наличии ресурсами и ресурсами, необходимыми для решения вновь возникших задач. Потребности проявляются во влечениях, интересах, целях и, в конечном счете, в поведении.
Основные группы потребителей библиографической информации
Потребитель информации – человек или коллектив, пользующиеся различными источниками информации в любых целях (научных, производственных, творческих, учебных и др.).
Согласно ГОСТ 7.0-84 библиографическое информирование (БИ) определяется как "систематическое обеспечение библиографической информацией в соответствии с долговременно действующими запросами и (или) без запросов". В библиографической литературе можно встретить и еще один термин - "информационно-библиографическое обслуживание". Оба термина неудачны. Выручает лишь сам критерий не разового, а долговременного или постоянного запроса. Другая особенность БИ связана с характером самого потребителя. В ГОСТ 7.0-84 выделены три разновидности БИ в зависимости от категории потребителя:
- Индивидуальное БИ осуществляется с учетом индивидуальных информационных потребностей, т.е. постоянно действующего запроса отдельного потребителя.
- Групповое БИ - по запросу группы потребителей, выделенной по определенному признаку, члены которой имеют близкие по содержанию информационные потребности.
- Массовое БИ ориентировано на широкий круг потребителей информации.
В учебной литературе указанные три разновидности БИ объединяют в две: недифференцированное (массовое) и дифференцированное (индивидуальное и групповое). С учетом специфики рассмотрим их отдельно.
Одной из самых распространенных форм массового БИ является издание информационных бюллетеней, в которых сведения о поступивших в библиотеку (орган НТИ) изданиях располагают в определенном порядке (чаще всего систематически). Главное, чтобы эти бюллетени обеспечивали оперативность обслуживания и сводили к минимуму информационный интервал (время от поступления изданий в библиотеку до отражения их в очередном номере бюллетеня). Оптимальным считается ежемесячное издание бюллетеней с информационным интервалом, не превышающим полутора месяцев.
Однако не все библиотеки и органы НТИ имеют возможность издавать такие бюллетени. Поэтому соответствующие списки новых поступлений вывешивают у стола выдачи литературы. Или заменяют списки картотекой, размещая ее на столе выдачи либо рядом с каталогами. Другой выход из положения - использование средств массовой информации: местной периодической печати, радио- и телепередач. Главное, чтобы это носило постоянный характер, использовались известные потребителю рубрики типа "Книжная полка", "Новые книги", "Ученый, который знает все" (о реферативных журналах).
Сущность дифференцированного БИ заключается в том, чтобы обеспечить для специалистов возможность постоянного слежения за вновь появляющейся литературой с минимальными затратами времени, предоставляя им сведения обо всех нужных источниках информации с необходимой степенью полноты. Определяющим моментом для такого БИ является установление круга обслуживаемых специалистов, выявление их информационных потребностей с учетом не только тематического профиля их интересов, но и должностного, функционального статуса, научно-производственной и информационной активности, этапности выполнения научных исследований и специфики производства, образовательной подготовки, индивидуально-психологических особенностей и т.д.
Обычно запрос на информацию формулирует сам потребитель, заполняя специально для этого предназначенный опросный лист. Практика многих библиотек и служб НТИ подтвердила целесообразность ведения двух особых картотек. Одна - алфавитная картотека абонентов - содержит сведения о каждом из них (место работы, должность и т.п.) и названия заявленной темы или тем. Она предназначена для учета абонентов и посылаемых им извещений о литературе. Вторая - алфавитно-предметная картотека запросов - состоит из карточек с названиями тем и перечнем лиц, которых данная тема интересует. С ее помощью собирают литературу по каждой теме и определяют абонентов, которым необходимо направить оповещение.
Способы оповещения различны в зависимости от конкретных условий и возможностей. Обычно посылаются письменные сообщения на специальных бланках, используется телефон. Применяются и специальные картотеки-накопители, шкафы с ячейками для каждого индивидуального или группового потребителя. В этом случае важно наладить регулярное посещение абонента соответствующей библиотеки или органа НТИ. Абонент знакомится с накопленной информацией и делает заявку на заинтересовавшие его документы, может уточнить свой запрос.
Наиболее прогрессивной формой дифференцированного БИ считается система избирательного распространения информации (ИРИ). Основное ее свойство - наличие постоянных запросов потребителей и обратной связи между потребителями и библиографической службой. В настоящее время действуют как ручные, так и автоматизированные системы ИРИ. Ручные системы обслуживают небольшое число абонентов (30-50) на основе специально разработанного рубрикатора (перечня тем), в совокупности охватывающего определенную узкую область знания. Потребители отмечают в нем те рубрики, которые соответствуют их профессиональным информационным потребностям. Обычно каждой предметной рубрике присваивается условный цифровой код, которым индексируются и запросы, и вводимые в систему документы. Это облегчает определение необходимого числа карт для рассылки абонентам.
Этот же принцип положен в основу автоматизированных систем ИРИ. Отличие заключается в том, что сформулированные на естественном языке запросы переводятся на ИПЯ (информационно-поисковый язык) данной системы (в большинстве случаев дескрипторный) и вводятся в память машины, образуя массив поисковых образов запросов (ПОЗ). Вводимые в систему библиографические описания документов также индексируются на том же ИПЯ и образуют массив поисковых образов документов (ПОД). Машина производит сравнение ПОЗ и ПОД и в случае их совпадения на выходном устройстве печатает на естественном языке библиографическую информацию в виде списка документов с указанием абонентов, которым он должен быть направлен.
Система ИРИ обслуживает как индивидуальных, так и коллективных абонентов. Но считается, что именно обслуживание индивидуальных абонентов является основной задачей системы ИРИ, поскольку только в этом случае могут проявиться все преимущества этих систем. Для обеспечения полноты и точности БИ потребителям направляются сигнальные карты с аннотированными или реферативными библиографическими списками. Из копий таких карт комплектуются картотеки, необходимые для последующего отбора запрашиваемых абонентами первоисточников и для использования в других видах БИ (например, ретроспективного). Вместе с сигнальными картами как их составная часть абонентам направляется талон обратной связи для оценки ими получаемой информации. В каждой системе ИРИ эти оценки разрабатываются с учетом особенностей ее функционирования, а также специфики тех организаций, в которых такие системы внедряются.
В самом общем виде эти оценки ранжируются следующим образом (предлагается обвести кружком нужную цифру):
- 5 - ценная, будет использована в работе, внедрена;
- 4 - представляет интерес;
- 3 - известна ранее, из других источников;
- 2 - не представляет интереса;
- 1 - не соответствует теме запроса;
- 0 - необходима копия первоисточника, перевод.
Абонент, отметив одну из оценок, возвращает талон обратной связи в библиографическую службу, где он становится основанием для определения показателя точности (релевантности) БИ, выявления необходимости в корректировке планов комплектования фондов, уточнения постоянного запроса и т.д. Эффективность использования системы ИРИ не означает, что все другие формы БИ не должны быть задействованы. Важно использовать все возможное разнообразие библиографического обслуживания в оптимальном комплексе.
Библиографическое обслуживание является заключительным этапом в процессе библиографической деятельности. Теперь начинается новый цикл ее, где библиография в лице своих служб выступает в качестве обратной связи для производства новой библиографической информации в целях удовлетворения возникающих информационных потребностей.
Собственно потребители библиографической информации
Организовать должным образом библиографическое обслуживание нельзя без хорошего знания основных групп читателей, пользующихся услугами библиотеки. Поэтому возникает необходимость классификации читателей как реальных и потенциальных потребителей библиографической информации. С библиографической точки зрения наибольший интерес представляет дифференциация, в основу которой положены сферы профессиональной деятельности читателей, их должностной статус. Дифференциация потребителей необходима для четкого определения читательского назначения документов и средств информационного обслуживания. Основными группами потребителей, например, в сфере социальных наук являются: преподаватели, аспиранты, студенты высших и средних учебных заведений. Дальнейшая дифференциация может осуществляться по различным признакам: отрасли, специальности, образования, профиля учреждения.
В отраслевой библиографии выделяются две группы информационных потребностей:
- профессиональные
- непрофессиональные
Возникновение профессиональных библиографических потребностей в области общественных наук обусловлено необходимостью приобретения новых знаний, без которых невозможно решение научных и практических задач. Все библиографические потребности имеют сложную структуру: содержательную, функциональную, видовую, деятельностную. Профессиональные библиографические потребности, например, в сфере образования, дифференцируются на три группы:
- библиографические потребности исследователей (ученых);
- библиографические потребности педагогов (в вузах их деятельность сочетается с научной);
- библиографические потребности специалистов-практиков.
Профессиональные библиографические потребности в области социальных наук удовлетворяют с помощью традиционных источников информации – текущих и ретроспективных научно-вспомогательных библиографических пособий, а также с помощью библиографических баз данных, а также посредством первоисточников.
Непрофессиональные библиографические потребности – это информационные потребности, которые вырастают на основе повседневных интересов читателей. Самым распространенным источником информации для широкого круга граждан, интересующихся социальными вопросами, являются периодические издания: журналы и газеты. Что касается источников библиографической информации, то различные группы потребителей информации по социальным наукам могут обращаться к ним в соответствии с образовательным и культурным уровнем.
Информационные потребности проявляются в информационных запросах, означающих осознание специалистом необходимости приобретения знаний по тому или иному вопросу. Однако запросы не отражают полностью содержание информационных потребностей, и это нужно иметь в виду в процессе библиографической деятельности, которая должна не только основываться на знании запросов, но и учитывать истинные информационные потребности во всем объеме.
Субъектом информационной потребности является потребитель информации, в качестве которого может выступать не только отдельный индивидуум, но и целый коллектив.
Установить категории специалистов по единой стандартной схеме, пригодной для всех отраслей науки н техники, сложно. В этих целях используют главным образом многоаспектные классификации, включающие ряд признаков. Совокупность этих признаков учитывает не только факторы, формирующие информационные потребности, но и конкретные цели их изучения. Такой подход принято считать наиболее объективным и обоснованным.
Не менее важным признаком классификации потребителей является сфера профессиональной деятельности. В соответствии с этим можно выделить следующие группы потребителей: исследователи, руководящие работники административно-управленческого аппарата (организаторы науки), научно-педагогические кадры высших и средних учебных заведений. Эти группы потребителей информации могут быть разделены в соответствии с дифференциацией отдельных участков профессиональной деятельности. Так, в группе исследователей можно выделить ученых-теоретиков, ведущих фундаментальные исследования, и ученых-экспериментаторов, выполняющих прикладные исследования в области естествознания.
Категория потребителей информации, в которую входят работники средних и высших учебных заведений подразделяется на преподавателей, исследователей (для вузов), лаборантов.
При классификации потребителей используют и другие признаки: занимаемая должность, образование и научный ценз, стаж работы.
Весьма распространенной является группировка по должностному положению. В зависимости от него выделяют потребителей трех уровней. К первому из них относятся директора научно-исследовательских учреждений, их заместители по науке, ученые секретари. Второй уровень составляют заведующие лабораториями, секторами, отделами, группами. Третий уровень включает старших научных сотрудников, младших научных сотрудников, стажеров-аспирантов.
В соответствии с образовательным цензом следует выделить: аспирантов, сотрудников без ученой степени и кандидатов, докторов наук.
За основу классификации коллективных потребителей берут тип трудовой деятельности коллектива, отраслевую принадлежность, цели, задачи и должностные функции потребителей и прочее, либо совокупность признаков. В этом случае в качестве потребителей выступают, например, научно-исследовательские учреждения, учебные заведения, лаборатории, отдельные группы ученых, разрабатывающих определенную тему.
На формирование информационных потребностей влияет и уровень производства, и уровень доведения до потребителей библиографической информации: чем выше уровень производства, тем выше потребность в ней.
Большую группу потребителей информации составляют руководители предприятий и организаций, имеющихся на территории каждого региона и принадлежащих как федеральным, так и местным органам власти, а также многочисленных акционерных и частных фирм и других коммерческих организаций (включая не только производственные, посреднические, но и различные учебные заведения). Информационные потребности этой категории руководителей связаны с деятельностью конкретного предприятия или организации, однако этим не ограничиваются. Как правило, наряду с информацией по профилю возглавляемого предприятия (организации), руководящему составу требуется получать регулярно информацию по организации управленческого труда (менеджменту), экономическим, социальным, правовым и многим другим проблемам. К их числу относится в первую очередь так называемая деловая информация, включающая сведения о налогах, пошлине, о производителях и поставщиках соответствующей продукции и/или сырья и т. д.
Следующую группу потребителей библиографической информации составляют специалисты, занятые в различных отраслях народного хозяйства, науки, культуры. В профессиональной литературе существуют различные точки зрения па понятийные границы термина «специалист». Не рассматривая их, будем в данном случае относить к этой категории всех, кто в процессе своей профессиональной деятельности нуждается в специальной библиографической информации. Такое широкое толкование позволяет распространить библиографическое обслуживание на всех лиц, занятых в сфере общественной практики. Качество обслуживания будет тем выше, чем детальнее будет дифференцирована группа читателей в каждой отдельной библиотеке.
На содержание информационных потребностей специалистов существенное влияние оказывает область науки или отрасль производства, в которой они работают. Кроме того, на формировании потребностей сказывается ряд других факторов, в том числе место работы, занимаемая должность и т. д.
Основные группы специалистов-потребителей библиографической информации, которые можно выделить, учитывая отрасли знания и наиболее существенные социально-демографические признаки:
Прежде всего следует классифицировать их по специальностям, выделив три группы по укрупненным отраслям знаний (отраслевым комплексам):
- специалисты гуманитарного профиля;
- естественнонаучного;
- комплекса прикладных областей знания (техника, сельское хозяйство и т. д.).
Естественно, что в каждой из этих групп необходима дальнейшая дифференциация. Например, среди специалистов-гуманитариев можно выделить обществоведов, историков, филологов и т.д. В свою очередь, специалисты-обществоведы подразделяются на экономистов, политологов, социологов, юристов и т.д. Это деление можно продолжить и дальше. Особенно детально можно дифференцировать специалистов прикладных отраслей знания. Например, в области техники и промышленного производства существуют сотни специальностей, по которым высшие и средние учебные заведения готовят кадры для промышленных предприятий.
Специальность определяет тематическое содержание информационных потребностей специалистов. Однако, как отмечалось раньше, имеется немало других факторов, влияющих на эти потребности. В частности, в пределах каждой специальности (или большинства из них) можно классифицировать специалистов по характеру выполняемой ими работы с дальнейшей дифференциацией по занимаемым должностям или выполняемым функциям. Так, почти в каждой отрасли знания можно выделить специалистов, занимающихся научно-исследовательской работой (ученые), педагогической деятельностью (в вузах она, как правило, сочетается с научной деятельностью), специалистов-практиков, занятых на производстве, администраторов, занимающихся управленческой деятельностью.
В прикладных областях знаний (прежде всего в технике) широко представлена категория специалистов, которая по роду деятельности приближается к научным работникам. К ним относятся специалисты, работающие в опытно-конструкторских и проектно-изыскательных учреждениях. Дальнейшая классификация этой достаточно представительной и, пожалуй, самой активной группы потребителей информации требует выделения лиц, совмещающих научную деятельность с административной (руководители научных учреждений, заведующие отделами, лабораториями, секторами, руководители научных направлений, ответственные и рядовые исполнители).
Специфика научных исследований в различных областях знаний накладывает свой отпечаток на содержание и характер информационных потребностей ученых. Так, для исследований в области общественных наук характерным на современном этапе является переосмысление концепции и взглядов на многие проблемы и факты, укоренившиеся во всех областях при однопартийной системе. К тому же информационные потребности ученых-обществоведов не ограничиваются одной отраслью знания. Как правило, им приходится знакомиться с литературой по многим смежным научным дисциплинам, в силу чего их информационные потребности носят комплексный характер.
Одной из особенностей информационных потребностей ученых-обществоведов является повышенный, по сравнению с другими видами документов, интерес к монографиям. Нельзя не отметить также, что в общественных науках большую ценность представляют труды крупных ученых прошлого, в то время как в большинстве естественных наук, в особенности прикладных, предпочтение отдается новейшим публикациям.
Тематические границы информационных потребностей ученых-обществоведов более стабильны, особенно по сравнению с потребностями научных работников в прикладных отраслях знания. В последних научные исследования в большей мере носят коллективный характер, ограничиваются, как правило, сжатыми сроками с выделением таких этапов, как подготовительный, основной и заключительный. Каждый из них существенным образом влияет на функции участников научно-исследовательской работы и соответственно на содержание их информационных потребностей. Например, на подготовительном этапе у руководителя и ответственного исполнителя преобладает функция планирования, которая требует информации не столько по теме, сколько по общим вопросам планирования и организации научно-исследовательской работы, о достижениях в своей и смежных отраслях и т. д. Основной этап требует от руководителя и ответственного исполнителя не только непосредственного участия в решении творческой задачи, но и контроля за ходом ее решения и результатами экспериментальной проверки, а также принятия мер по внедрению достижений в производство. Заключительный этап, завершающийся составлением необходимой документации и отчета, менее всего связан с потреблением информации по теме. На этом этапе библиотека должна помочь разработчикам в правильном оформлении списков литературы к отчетам, поскольку далеко не все специалисты знакомы с правилами библиографического описания документов.
Весьма значительную группу потребителей библиографической информации составляют инженерно-технические работники, занятые непосредственно в производственной сфере, а также приравниваемые к ним по характеру выполняемой работы специалисты других областей деятельности (врачи, экономисты, учителя, агрономы, зоотехники и т.д.). Характерной особенностью информационных потребностей этой категории специалистов является их относительная стабильность. Однако под воздействием научно-технического прогресса во многих отраслях народного хозяйства и прежде всего в промышленности ускорились процессы обновления технологии, замены устаревшего оборудования, машин, приборов, технологической оснастки, исходного сырья, внедрения электронной техники. Все это вносит коррективы в содержание информационных потребностей, стимулируя одновременно информационно-потребительскую деятельность названной категории специалистов.
Особую группу потребителей библиографической и в особенности фактографической информации составляют предприниматели или, как они чаще всего называются – бизнесмены.
Нередко потребитель выражает свои потребности в соответствии с теми возможностями, которые предоставляет ему библиотека или орган информации. Например, наличие системы ИРИ может не только активизировать ее использование абонентами, но и определить потребность в ней у специалистов, не состоящих на индивидуальном обслуживании. Систематическое проведение дней информации, как правило, поддерживает постоянный интерес к ним потребителей информации. Осознание специалистами преимуществ автоматизированных ИПС, обеспечивающих полноту и оперативность информирования, обусловило рост потребностей в этих системах, а следовательно, и их активное внедрение в практику. При этом хорошее качество библиографического обслуживания также стимулирует потребности в библиографической информации, в то время как нерелевантное информационное обеспечение снижает заинтересованность специалистов.
Особую роль играет библиографическая грамотность специалиста. Исследователи в большей мере, чем производственники, осведомлены о системе библиографического информирования и лучше в ней ориентируются. Это существенно повышает степень использования ими и библиографической информации.
Информационные потребности специалистов любой отрасли знания сложны по своей структуре и представляют совокупность потребностей в первичных документах, в сведениях о первичных документах, т.е. в библиографической информации, а также в фактографической и концептографической информации.
Потребности
В качестве общей конечной цели библиотечно-информационного обслуживания выступает содействие удовлетворению информационных потребностей членов общества. В связи с этим изучение особенностей информационных потребностей рассматривается как основа формирования системы библиотечно-информационного обслуживания.
Для удовлетворения информационных потребностей создавались библиотеки и архивы, а в последние десятилетия — сложные информационные системы. Именно нужды потребителей определяют виды обслуживания, которые должны обеспечить информационные специалисты.
Совершенствование информационного обеспечения пользователей в библиотеке невозможно без знания происхождения, характера и динамики их информационных потребностей.
Информационная потребность в первую очередь вытекает из профессиональной деятельности пользователей, которая определена конкретными целями и задачами. Другими словами, любой организации присущи определенные особенности (специфика) деятельности, определяющие специфические ИП ее сотрудников. Именно в ходе решения поставленных задач, реализации целей деятельности возникает потребность обращения к информации. Поэтому специфика деятельности и определяет сущность ИП.
Особенности формирования информационных потребностей:
- • чувство нехватки чего-то и стремление восполнить эту нехватку (потребностное состояние);
- • наличие представлений, хотя бы приблизительных, о том, какая информация необходима;
- • представления о необходимой информации формируются на базе уже имеющейся у субъекта информации об условиях деятельности, т. е. на основании его информационного потенциала.
Информационный интерес — это выражение информационных потребностей, активная форма их существования; его характерная черта — специфическое избирательное отношение к поступающей информации, поиск тех каналов и источников , которые потенциально способны удовлетворить возникшие у человека информационные потребности.
Информационная потребность - психологический (идеальный) образ-представление человека о необходимой ему информации — «знание о незнании».
Информационный запрос - это формализованный способ выражения информационных потребностей пользователем.
Информационная потребность формулируется человеком в виде информационного запроса. Поскольку информационная потребность не всегда бывает окончательно и четко осознана, библиографам необходимо на этапе приема запроса провести беседу и задать наводящие вопросы. Информационная потребность не всегда может быть приравнена к информационному запросу. Поэтому существуют неудовлетворенные информационные потребности даже при большом количестве предложенных источников информации.
Умение пользователя выразить свою информационную потребность в виде информационного запроса есть один из показателей его информационной культуры, проявляющейся в информационном поведении.
Информационное поведение понимается как образ действий, совокупность усилий, предпринимаемых человеком для получения , усвоения и использования создания нового знания, его передачи и распространения в обществе.
Информационные потребности возникают в результате деятельности человека, осознаются им как дискомфорт и вынуждают его действовать, т. е. находить каналы и возможности получения нужной информации. Таким образом, информационные потребности служат стимулом деятельности человека.
Классификация информационных потребностей
по форме существования:
- • общественные,
- • коллективные,
- • индивидуальные
по видам необходимой информации:
- • фактографические,
- • концептуальные,
- • методические,
- • инструктивные и др.
по видам документов:
- • книги,
- • журналы,
- • спецвиды,
- • отчеты о НИОКР и др.
исходя из содержания:
- • полные,
- • фрагментарные (частичные)
по темпу проявления:
- • разовые,
- • случайные,
- • периодические
во временном аспекте:
- • ретроспективные (по состоянию на настоящий момент),
- • перспективные (касающиеся состояния того или иного объекта в будущем)
по форме предоставления информации в библиотеке:
- • библиографическая,
- • документальная,
- • информационная
Среди источников удовлетворения информационной потребности выделяют собственные, посторонние и заимствованные.
Библиографические информационные потребности — это потребности человека в библиографической информации, а документальная потребность — это потребность в необходимых для жизнедеятельности документах с зафиксированной в них социально значимой информацией.
Цели обращения потребителей к информации:
- • для использования ее в профессиональной деятельности (управление, предпринимательство, НИОКР, производство);
- • для образования и самообразования;
- • для осуществления досуговой (любительской) деятельности;
- • для использования в обыденной жизни.
Методы изучения информационных потребностей потребителей библиографической информации
Прямые. Основаны на непосредственном анализе информационным работником задачи, стоящей перед специалистом. Имеют целью путем изучения конкретной ситуации, в которой действует специалист, выявить объективно необходимую для решения проблемы информацию (так называемую объективную информационную потребность) независимо оттого, запросил ее специалист или нет.
Косвенные. Изучение мнения людей, являющихся специалистами в той или иной предметной области, об их потребностях:
- на основе запросов,
- путем анкетирования, анализа пользовательских ссылок, читательских формуляров (позволяет выявить тематику запросов и типовидовую картину чтения), интервьюирования и т. п.
Эти методы позволяют выявить объективно необходимую для решения проблемы информацию (так называемую объективную информационную потребность) независимо от того, запросил ее специалист или нет.
Недостаток — информация, соответствующая представлению потребителя о своих потребностях, не всегда бывает наилучшей.
Методы, основанные на анализе проблемных ситуаций
Если раньше библиограф осуществлял поиск и выдачу информации на основе запросов, то теперь он должен вести не только поиск информации, но и потребности в ней, поскольку в силу разобщенности специалистов различных отраслей знаний, дифференциации наук и ограниченности познавательных возможностей отдельной личности, запросы специалистов часто оказываются неадекватными ни их собственным потребностям, ни сущности той объективной ситуации, в которой эти потребности возникают. Таким образом, библиограф должен выдавать не только информацию, запрашиваемую специалистами, но и ту, которая объективно необходима для решения научно-технических проблем. Такой метод создает условия высокой информированности специалистов о состоянии и тенденциях развития разрабатываемого им объекта. Объективно необходимая для решения проблемы информация выявляется путем глубокого научно-информационного анализа проблемной ситуации, осуществляемого библиографом.
Научно-информационный анализ проблемной ситуации
- Установление наличия проблемы.
- Определение состояния работ по данному вопросу, а именно степени разработанности данной проблемы (какие вопросы уже решены и каким путем, какие еще ждут своего решения).
- Выявление тенденций развития разрабатываемого объекта, т.е. прогноз его развития на определенный период времени. ,
Без учета тенденций развития объект к моменту его создания может уже безнадежно устареть. Выявленная библиографом информация о состоянии и тенденции развития научно-технического объекта, т. е. информационная ситуация, в которой развивается объект, создает условия высокой информированности специалиста о целях, возможных путях и способах решения проблемы.
Таким образом, одна из задач информационного обслуживания заключается в том, чтобы, формируя и поддерживая знание специалистами состояния и тенденций развития интересующего их научно-технического объекта, обеспечить каждого из них информацией, отвечающей их индивидуальным потребностям, выраженным в запросах. Это будет информация, объективно необходимая с точки зрения информационной службы, но учитывающая особенности видения проблемы специалистами, участвующими в ее решении.
Методы, основанные на функционально-должностных обязанностях
В данных методах исходят из предположения о том, что необходимая информация в общественном тезаурусе уже есть (или будет поступать в ближайшем будущем). Задача библиотеки сводится к тому, чтобы определить какая именно информация нужна специалисту, чтобы о соответствовал своему служебному положению, грамотно и обоснованно принимал решения в сфере своей профессиональной деятельности.
Для выполнения своих функций специалисту нужна информация не только узкотематическая, профильная, но и большой объем непрофильной, социальной, экономической, организационной и прочей информации. Эти связи специалист не всегда представляет, они и выявляются в ходе системного анализа.
Информационная модель. Построение и функционирование
- Библиографом на основе системного анализа должностных функций специалиста устанавливается необходимый объем знаний, которым должен владеть специалист данной категории, чтобы соответствовать занимаемому им положению.
- Формируется перечень должностных обязанностей и вытекающий из него перечень должностных задач.
- Упорядоченная совокупность типичных вопросов, обусловленных задачами, образует информационную модель специалиста, его «информационный паспорт».
- По всем типичным вопросам осуществляется систематическое информирование. Режим информирования и форма представления информации (краткая информационная справка, техническая записка или обзор) определяются исходя из вопроса и имеющегося у абонента бюджета времени.
Подобные модели могут разрабатываться не только для руководителей высокого ранга, но и для любой категории специалистов.
Аналогичным способом — способом построения информационной модели — выявляют потенциально необходимую информацию не только для одного потребителя, но и для группы потребителей. Исследование задач и функций группы потребителей дает возможность определить тематические, хронологические и другие рамки при комплектовании фондов, в том числе справочных, подготовке текущих и ретроспективных библиографических пособий.
Методы, основанные на анализе сетевых графиков проведения НИОКР
Эти методы получили распространение там, где большинство разработок носит выраженный комплексный характер. Анализ такого сетевого графика дает возможность библиотеке определить наиболее емкие участки разработки и распланировать работу по информационному обеспечению групп потребителей исходя из своих возможностей, заблаговременно предвидеть «пики» информационной активности специалистов. Большинство творческих операций, требующих значительного объема информации, приходится на этап технического задания. Следует иметь в виду, что информационный анализ сетевых графиков представляет собой лишь предварительный этап в изучении ИП специалистов. Эти потребности на каждом участке должны изучаться соответствующими методами. Тем не менее анализ сетевых графиков в организации позволяет библиотеке надежно планировать свою работу, свести к минимуму возникновение «всплесков» информационной активности и сократить число авральных ситуаций.
Изучение механизма возникновения информационных потребностей в связи с содержанием и этапами научно-производственной деятельности специалистов, а также спецификой решаемых ими задач привело к формированию новых представлений и форм обслуживания.
По мнению специалистов, дальнейшее изучение пользователей будет направлено на выявление и анализ основных ценностей потребителей — понятия, к которому привлечено пристальное внимание маркетологов. Для библиотек и информационных служб это означает, что изучаться должны не только информационные потребности и информационное поведение, но и потребительские требования (потребительские предпочтения) как к информационной продукции, так и к комфортности обслуживания в целом.
Л. Н. Склянина в работе 1992 г. предложила другую систематизацию методов изучения БП: прямые, косвенные и комбинаторные. Здесь, в отличие от предыдущего подхода, прямыми называются методы, при использовании которых получение данных происходит непосредственно от субъекта исследования, то есть специалиста, а косвенными - базирующиеся на анализе документальных источников. Комбинаторные методы предполагают ситуационное комбинирование прямых и косвенных методов.
Н. Ю. Крюкова группирует методы в зависимости от того, что выступает объектом исследования: профессиональная деятельность или информационное поведение ученых и специалистов. При изучении профессиональной деятельности анализируются процесс научной работы, его содержание, результаты, а также отчетная, директивная и плановая документации. При изучении информационного поведения - мнение ученых и специалистов о содержании и формах информационного обслуживания и запросы.
О. А. Оганова и А. И. Кирсанова на основе изучения теоретических источников по библиотековедению рассматривают следующие методы исследования ИП и БП пользователей:
- основные методы количественных исследований: опрос, наблюдение, эксперимент, библиометрический анализ;
- основные методы качественных исследований: глубинное интервью, метод фокус-групп, экспертных оценок;
- комплексные методы исследований: контент-анализ, информационная диагностика, кейс-стадис.
В методическом пособии по библиотечно-библиографическому и информационному обслуживанию, где обобщен большой практический и теоретический опыт, в качестве используемых в настоящее время упоминаются следующие методы:
- опрос (анкетирование, интервьюирование, беседа) пользователей;
- анализ выдачи информационных ресурсов по всем каналам выдачи;
- анализ научных публикаций пользователей;
- цитат-анализ литературы по темам исследования;
- использование системы экспертных оценок.
Также есть попытки сведения всех методов изучения ИП к трем укрупненным группам: наблюдение, изучение документальных источников, опрос.
31.05.2018, 11340 просмотров.